你的油漆代理店，靠什么留住客戶？

油漆代理店要有長久的經營，顧客回頭率是一個店很重要的指標，這是你產品有無競爭力的一個反映，更重要的是影響你整個店的經營成本。

老顧客多了，從開始到結束的整個交易的摩擦成本就低，利潤自然就高。原因一是獲取一個新顧客的成本是保留一個老顧客成本的5倍，做過生意的老板應該深有感受；二是老顧客不需要你介紹產品，有信任基礎了，他已經懂你認可你了；三是老顧客還給你介紹新顧客，價值又放大了。

如果你開油漆代理店，從一開始就很注重老顧客的維護，就是把握住了生意長久運營的核心。把顧客回頭率放在長久運營的第一位置。也許早期你需要不斷的宣傳和推廣，讓更多的人知道，主要任務是增加新客，但是到了一年半載之后，你就要把重心放在如何留住顧客上了。

那么，具體要做好哪些事情才可以留住客戶呢？

一、讓他有價值感

建立一個客戶下單訂貨的數據庫，對每一個客戶下單訂貨的數量進行統計分析，把他們當作你店里的銷售員一樣去管理對待，到了一定時期，根據下單的數額，給與不同的獎勵，并且要搞得很有儀式感的摸樣，突出他在同行中為店面的銷售，所貢獻出業績價值，讓客戶感覺在你店里購物，有在其他店里體現不到的榮譽和自豪，不要單純擺幾臺酒席吃吃喝喝就了事。

二、不時給他驚喜

店里要常備一些拿得出手的小禮物，并且要根據各人喜好而準備。如對喜歡喝茶客戶，一旦看到他拿貨特別多的時候，隨意地送他一包茶葉或一個茶壺；喝酒的送瓶酒之類。這樣就很好的籠絡客戶的心，大家成為好朋友了，當然一要貨就到你店里來購買啦。

三、時刻禮貌待客

堅決杜絕店員和顧客吵架，對顧客愛理不理，說某些話很刺耳等現象。這些也會讓顧客不再來。顧客的體驗是綜合性的，有時候，一句話就把顧客趕走了，無論你的前面的服務多好，你的產品多有吸引力，反正顧客就因為一件小事生氣了。要提高服務水平，是一個任重而道遠的事情啊。要通過培訓和管理，讓店員都是那么富有激情和感染力，那么細致和周到。

希望通過以上的總結建議，讓你的油漆代理店留住更多的客戶，生意興隆財源廣進。